Le point de vue d’un CEO sur la transformation qui redéfinit notre industrie
Par Joel Chimoindes, CEO, Konekt
Les communications cloud évoluent à une vitesse inédite. Le travail hybride s’est installé durablement et les entreprises réinventent la façon dont leurs équipes collaborent entre les plateformes, dont elles interagissent avec leurs clients et dont elles se développent sans friction. Les indicateurs du marché confirment cette dynamique : nous traversons une phase de croissance accélérée à deux chiffres sur l’ensemble des segments UCaaS, CCaaS et de la voix cloud.
C’est dans ce contexte que Konekt est né. Nous avons anticipé l’essor de la demande et l’augmentation des exigences des clients pour des environnements de communication cloud intégrés, fluides et performants, de l’implémentation au support sur le long terme. Konekt a été conçu pour permettre aux partenaires de tirer pleinement parti de cette dynamique, sans avoir à mobiliser seuls le temps, les compétences ou les ressources nécessaires pour remporter des projets et offrir une expérience client de haut niveau.
Du traditionnel au cloud : comment en sommes-nous arrivés là
Pendant des décennies, les « communications d’entreprise » signifiaient être dépendant de systèmes PBX on-premise et et des infrastructures RNIS complexes — rigides, coûteuses et mal adaptées aux nouveaux modes de travail. Lorsque l’arrêt du RNIS est devenu une échéance ferme, le message était clair.
Puis 2020 est arrivé, et tout s’est accéléré. Le travail à distance est passé du statut d’option à celui de nécessité. La collaboration cloud est devenue critique pour les activités. Les organisations ont rapidement compris que les modèles de travail centrés sur le bureau n’étaient plus adaptés — et qu’ils ne reviendraient pas. Celles qui avaient déjà adopté le cloud ont immédiatement bénéficié d’un avantage concurrentiel.
Aujourd’hui, les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- UC&C en croissance de 7,5 % de TCAC en Europe
- UCaaS en croissance encore plus rapide, à 10,8 %
- L’UCaaS représentera près de la moitié des revenus UC&C d’ici 2027
Mais le changement le plus important est celui des mentalités.
Les organisations ne raisonnent plus en termes de plateforme unique. Elles raisonnent en écosystèmes. Microsoft Teams se connecte à Zoom. Webex s’intègre à Teams. Les environnements hybrides deviennent la norme. Chaque intégration ajoute un niveau de complexité supplémentaire que les partenaires doivent désormais gérer.
L’opportunité de marché : plus grande que jamais
Les communications cloud constituent l’un des marchés IT à la croissance la plus rapide au monde.
- UCaaS mondial : de 28,7 milliards de dollars à 84,3 milliards de dollars d’ici 2030, soit un TCAC* de 14,6 %
- PBX cloud : de 14,93 milliards de dollars à 36,33 milliards de dollars d’ici 2030, soit un TCAC de 13,54 %
- Plateformes de communications cloud : TCAC de 18,69 %
- Téléphonie cloud pour les PME à elle seule : 26,2 milliards de dollars d’ici 2030
- * TCAC : Taux de Croissance Annuel Composé
Avantage au channel
Voici le point clé à retenir.
Les partenaires du channel captent une part de cette croissance bien supérieure à celle des opérateurs télécoms, avec une croissance pouvant atteindre 13 %, contre 4 à 7 % pour les telcos.
C’est notre moment.
Une expansion du marché adressable unique dans une génération.
Les partenaires qui agiront avec détermination gagneront plus tôt, plus fort et de façon durable.
Là où il y a de la complexité, il y a opportunité
L’explosion du nombre d’éditeurs et de plateformes a fait naître à la fois de nouvelles possibilités… et de nouvelles pressions.
L’écosystème est puissant, interconnecté et saturé
Cela crée de vrais défis :
- Les clients sont submergés par le choix des plateformes
- Les intégrations deviennent toujours plus complexes
- La convergence entre UCaaS et CCaaS est désormais incontournable
- La sécurité, la conformité et la souveraineté exigent une expertise pointue
- L’IA ajoute de nouvelles couches de complexité
Nous ne sommes plus à l’ère de la simple évolution de la téléphonie.
Nous sommes entrés dans une ère de transformation digitale complète.
Les clients n’ont pas besoin de plus de fournisseurs. Ils ont besoin de spécialistes capables de les guider. De partenaires de croissance en qui ils peuvent avoir confiance.
Pourquoi les partenaires du Channel sont désormais indispensables
Les clients attendent plus que de la technologie. Ils attendent des résultats, des expériences fluides, des écosystèmes intégrés et un accompagnement continu, à chaque point de contact.
Cela crée un nouvel impératif pour le channel :
- Une approche « Channel First »
- Des services couvrant la découverte, l’implémentation, la maintenance et l’adoption
- Des portefeuilles éditeurs sélectionnés et soutenus par une expertise approfondie
- Des solutions conçues pour la complexité du terrain
C’est précisément pour répondre à cette nouvelle réalité que nous avons créé Konekt. Pour agir comme l’extension experte en communications cloud des équipes de nos partenaires.
Des preuves concrètes de cet engagement
- 300 000 postes migrés
- 6 millions de licences Zoom commercialisées
- Plus de 5 200 heures d’ingénierie délivrées chaque année
- Plus de 400 accréditations techniques
Une échelle, une expérience et une crédibilité technique sur lesquelles les partenaires peuvent compter.
Ce que signifie réellement être « future-proof »
Se préparer à l’avenir ne consiste pas à choisir une plateforme. Il s’agit de se préparer à un changement constant.
1. L’IA redéfinira l’expérience client et collaborateur
Agents vocaux intelligents, assistance aux agents, analyses en temps réel et routage automatisé deviennent des facteurs différenciants. Les fournisseurs sans stratégie IA solide prendront rapidement du retard.
2. La convergence UC et CC s’accélère
Les clients attendent une continuité entre la collaboration interne et l’engagement client. La plupart des organisations commenceront par l’UC avant de réaliser qu’elles ont besoin du CC pour compléter leur parcours.
3. La décommission du RNIS crée un sentiment d’urgence
Les entreprises encore dépendantes d’infrastructures historiques font face à de véritables risques de continuité de service. La migration accompagnée représente aujourd’hui l’une des plus grandes opportunités à court terme pour le channel.
4. Le travail hybride est là pour durer
Chaque espace peut désormais devenir un lieu de travail. Des expériences de réunion équitables et des outils indépendants de la localisation sont plus essentiels que jamais.
5. Les solutions verticalisées seront le moteur de la croissance
Santé, finance, secteur public, retail : chaque industrie a des besoins métiers spécifiques. Cela ouvre de nouvelles opportunités de revenus pour les partenaires spécialisés.
L’avenir appartient à ceux qui embrassent la complexité plutôt qu’à ceux qui la fuient.
Opportunités de revenus : Pourquoi les partenaires vont gagner gros
Le marché adressable s’élargit rapidement. Les services deviennent plus durables. L’économie des partenaires évolue dans le bon sens.
- Les couches de services génèrent des revenus récurrents à forte marge
- Des portefeuilles élargis augmentent l’ARPU (revenu moyen par client)
- Les relations clients pluriannuelles remplacent les ventes transactionnelles
- Les partenaires qui simplifient la complexité captent une part disproportionnée des dépenses
En résumé, il s’agit de l’un des environnements de revenus les plus solides que le channel ait jamais connus.
Pourquoi avons nous créé Konekt
Nous avons créé Konekt pour offrir aux partenaires l’expertise et l’accompagnement en communications cloud qui manquaient au marché. À chaque échange avec nos partenaires, une conviction s’est renforcée : le channel n’avait pas besoin d’un fournisseur de plus.
Il avait besoin d’un guide, d’une extension experte de sa propre équipe. Notre écosystème de fournisseurs soigneusement sélectionnés vous aide à proposer des expériences fluides sur la vidéo, la téléphonie, les centres de contact et les plateformes tout-en-un. Nos ingénieurs certifiés prennent en charge la complexité, transformant Teams, Zoom, Webex et les environnements hybrides en solutions intégrées et évolutives. Grâce à notre expertise commerciale, à nos services évolutifs et à une approche « channel-first », nous aidons les partenaires à conclure plus d’affaires, à livrer avec confiance et à développer des revenus récurrents sans alourdir leurs coûts.
Mon message au channel : le prochain chapitre vous appartient
Vos clients adoptent les communications cloud plus rapidement que jamais. La demande est déjà là, et votre fenêtre d’opportunité aussi. Les clients traditionnels représentent une croissance immédiatement accessible. Pour chaque équipe partenaire qui observe la prochaine vague, c’est maintenant. Agir aujourd’hui, avec les bons partenaires à vos côtés, signifie façonner l’avenir avec clarté, confiance et la promesse de transformer la complexité d’aujourd’hui en avantage concurrentiel de demain.
Ce chapitre est à vous d’écrire. Êtes-vous prêt ?
Récapitulatif des statistiques clés (pour référence rapide)
- TCAC UC&C Europe : 7,5 % (2022–2027) (Taux de Croissance Annuel Composé)
- TCAC voix hébergée / UCaaS : 10,8 %
- Croissance UCaaS mondiale : 28,7 Md$ → 84,3 Md$ d’ici 2030 (TCAC 14,6 %)
- Croissance PBX cloud : 14,93 Md$ → 36,33 Md$ d’ici 2030 (TCAC 13,54 %)
- Plateformes de communications cloud : 2,79 Md$ → 9,27 Md$ d’ici 2030 (TCAC 18,69 %)
- Téléphonie cloud PME : 26,2 Md$ d’ici 2030 (TCAC 18,3 %)
- Croissance des partenaires / spécialistes du channel : jusqu’à 13 %, contre 4–7 % pour les telcos traditionnels
Toutes les données sont issues d’études de marché réelles et publiées.
Statistiques de marché vérifiées et sources
| Statistique | Titre de l’étude | Éditeur / Source |
| TCAC UC&C Europe : 7,5 % (2022–2027) | European Unified Communications and Collaboration Forecast, 2022–2027 | IDC |
| TCAC Voix hébergée / UCaaS : 10,8 % | Unified Communication & Collaboration (UC&C) Market, 2032 | Fortune Business Insights |
| Croissance UCaaS mondiale : 28,7 Md$ → 84,3 Md$ d’ici 2030 (TCAC 14,6 %) | Global Unified Communication-as-a-Service Market to 2030 | Research and Markets via Yahoo Finance |
| Croissance PBX cloud : 14,93 Md$ → 36,33 Md$ d’ici 2030 (TCAC 13,54 %) | Cloud PBX Market Projected to Reach $36.33 Billion by 2030 | PR Newswire / 360iResearch |
| Plateformes de communications cloud : 2,79 Md$ → 9,27 Md$ d’ici 2030 (TCAC 18,69 %) | Cloud Communication Platform Market Size & Share 2025–2030 | 360iResearch |
| Téléphonie cloud PME : 26,2 Md$ d’ici 2030 (TCAC 18,3 %) | Cloud Telephony Service Market Research Report | MarketResearch.com / Global Industry Analysts |
| Croissance des partenaires / spécialistes : jusqu’à 13 % vs 4–7 % pour les telcos traditionnels | Telco Titans and Channel GTM – Executive Summary | Omdia / Informa Tech |
