Verder dan Microsoft-licenties: maak van Teams Phone een winstgevende managed service
De kans met Teams Voice ligt voor veel Microsoft-partners al besloten in het bestaande klantenbestand. Toch wordt deze potentie nog lang niet overal benut.
Teams Voice — doorgaans aangeduid als Teams Phone — is inmiddels de grens van 26 miljoen PSTN-gebruikers gepasseerd, een groei van 30% in minder dan twee jaar (UC Today, december 2025). Maar de echte commerciële potentie wordt zichtbaar wanneer we verder kijken dan het huidige gebruik.
Wereldwijd zijn er circa 91 miljoen commerciële Teams Phone-seats beschikbaar. Naar schatting wordt ongeveer 80% daarvan nog niet voor voice geactiveerd (Cavell Group, 2025). Met andere woorden: vier op de vijf beschikbare seats vertegenwoordigen nog een potentiële voice-opportunity.
Voor Microsoft-partners zit daar een duidelijke businesscase. Partners die Teams Phone combineren met voice, implementatie en managed services realiseren per klant aanzienlijk meer omzet dan partijen die zich beperken tot de Microsoft-licentie. De vraag vanuit de markt is er. De installed base is er. En de groeipotentie is evident.
Waar het bij veel partners aan ontbreekt, is niet zozeer de vraag, maar de capaciteit en het vertrouwen om Teams Voice als volwaardige dienstverlening te leveren.
Precies daar ligt de uitdaging én de kans.
In deze blog kijken we naar de ontwikkeling van de Teams Voice-markt, naar de vraag waarom complexiteit in delivery en beheer in de praktijk een grotere adoptiedrempel vormt dan de marktvraag zelf, en naar de manier waarop Microsoft-partners rondom Teams Phone een schaalbare servicepraktijk kunnen opbouwen.
Een praktijk die niet afhankelijk is van het aannemen van een team gespecialiseerde voice-engineers, maar waarmee partners wél recurring revenue, klantbinding en extra omzet uit de bestaande Microsoft-installed base kunnen realiseren — zonder hun volledige sales- of deliverymodel opnieuw te hoeven inrichten.
Wat is Teams Voice, en waarom hebben uw klanten het nodig?
Uw klanten werken al dagelijks in Microsoft Teams. Maar zonder voice blijft één essentieel onderdeel buiten beeld: externe telefonie.
Teams Phone koppelt Teams aan het openbare telefoonnetwerk (PSTN) en maakt van het collaboration platform een volwaardig zakelijk telefoonsysteem. Zonder een separate PBX, extra platform of onnodige hardware.
Voor organisaties die al Microsoft 365 gebruiken, betekent dat: één platform voor communicatie, eenvoudiger beheer en minder infrastructuur.
Minstens zo interessant is de data. Voice wordt onderdeel van het Microsoft-ecosysteem, naast e-mail, meetings, chat en documenten. Daarmee ontstaat één datalaag die kan worden benut voor Copilot, Power BI en analytics.
De uitdaging? De technische complexiteit van PSTN-connectiviteit, nummerportering, routing en beheer. En precies daar ligt de kans voor Microsoft-partners.
Wie die complexiteit wegneemt, maakt van een bestaande Teams-installed base een structurele voice- en managed-servicespropositie.
Het is geen kwestie van geen vraag vanuit de markt. Het is eerder een deployment-capaciteitsprobleem!
Een lage penetratie betekent niet dat de vraag ontbreekt. Het bewijs wijst de andere kant op. Teams Phone kreeg in de afgelopen 20 maanden gemiddeld circa 300.000 nieuwe gebruikers per maand (DSTNY, januari 2026).
“De uitdaging is nooit de klantvraag naar Teams Phone geweest. Organisaties zien de waarde van één platform voor samenwerking en telefonie. De echte drempel zit in de uitvoering. Direct Routing, SBC-configuratie, nummermigratie, compliance en support liggen niet altijd binnen de kerncompetenties van Microsoft-partners. Daar ligt juist de kans. Partners die deze complexiteit kunnen wegnemen — met eigen expertise of via Konekt — kunnen Microsoft 365-klanten uitbouwen naar langdurige voice- en managed-servicesklanten.”
— Dustin James, Sales Director Benelux & Nordics, Konekt
Dat is een kans voor partners, geen belemmering.
Waarom partners blijven steken bij de licentie
Waarom blijven veel Microsoft-partners bij het verkopen van seats?
Omdat voice delivery specialistische kennis vraagt. Direct Routing, SBC’s, nummerportering, compliance en support brengen extra technische en operationele verantwoordelijkheden met zich mee. Ook het prijzen en positioneren van voice-diensten naast een licentiedeal kan de salescyclus complexer maken.
Die drempels zijn reëel. Maar ze hoeven geen reden te zijn om omzet en recurring revenue te laten liggen.
Zo bouwt u een Teams Voice-servicepraktijk
Een Teams Voice-servicepraktijk betekent niet dat u direct voice-engineers moet aannemen of uw salesmodel moet aanpassen. Het gaat om het toevoegen van de juiste capaciteit aan uw bestaande Microsoft 365-propositie.
De lifecycle loopt van discovery tot managed support, met in iedere fase een logisch instapmoment:
Discovery & design
Een Konekt Solutions Engineer brengt de klantomgeving en requirements in kaart en levert een concreet design en actieplan. Zo start de implementatie met inzicht, niet met risico.
Proof of Concept
Nog twijfel over de uitrol? Een gerichte PoC valideert de oplossing in de klantomgeving. Productie-ready ingericht, zodat er geen dubbel werk ontstaat bij de rollout.
Gepackagede service
Voor standaard Teams Phone-deployments biedt een vaste scope en prijs een eenvoudige service attach boven op de licentiedeal. Makkelijk te offreren, makkelijk te verkopen.
SBC & Direct Routing
Konektor neemt de technische complexiteit van SBC en Direct Routing uit handen. Partners kunnen SIP aan Teams koppelen zonder zelf SBC-infrastructuur te bouwen of Operator Connect-certificering te hebben. Konekt doet de techniek, de partner houdt de klantrelatie.
Flexibele engineering
Extra capaciteit nodig? Gespecialiseerde voice-engineering is beschikbaar wanneer nodig, zonder extra FTE’s of vaste verplichtingen.
Managed support
Go-live is het begin van recurring service. Konekt ondersteunt bij complexe escalaties en vangt technische support druk op, terwijl de partner richting de klant in positie blijft.
Daar ontstaat de echte service attach: compliance recording, contactcenter integratie en voice analytics zorgen voor extra marge, functionaliteit en klantbinding.
Konektor: van project naar recurring revenue
Voor partners die verder willen gaan dan project delivery is er Konektor, het cloud voice enablement-platform van Konekt voor enterprise-grade voice via Teams, Zoom en Webex — onder eigen merk.
Konektor haalt de technische drempel voor partners zonder Direct Routing- of Operator Connect-certificering weg. Voor partners die al implementeren, voegt het een managed voice-laag met recurring revenue toe bovenop de bestaande projectbusiness.
Uw merk. Uw klantrelatie. Uw marge.
Begin met service attach
Deze lifecycle is geen theorie. Konekt maakt iedere fase beschikbaar als direct inzetbare service.
De vraag is dus niet óf u voice aan uw Microsoft 365-propositie kunt toevoegen, maar hoe snel u uw installed base gaat monetizen met services.
Licenties brengen u binnen. Diensten bouwen de relatie uit.
De volgende stap
Konekt helpt Microsoft-partners voice-capaciteit toe te voegen aan hun bestaande UC-propositie, zonder alle specialistische expertise zelf op te bouwen.
Verkoopt u Microsoft 365 en wilt u uw installed base uitbouwen naar een Teams Phone- en managed-servicespraktijk? Ga dan in gesprek met Konekt.
Bronnen
UC Today, Microsoft Teams Phone PSTN Users Surges to 26 Million, up 30% in 20 Months, december 2025.
DSTNY, Behind the Big Numbers: Microsoft Teams Phone in 2026, januari 2026.
Pure IP, Teams Phone Reaches 26 Million Users and Shows No Signs of Slowing, januari 2026.
Cavell Group, Huge Growth to Come in Microsoft Teams Telephony Market, juni 2025.
