[Newbury, Royaume-Uni – 21 mai 2026] – Konekt annonce aujourd’hui l’intégration de PolyAI à son portefeuille croissant de solutions de customer experience (CX) de premier plan, renforçant ainsi son engagement à permettre à ses partenaires de proposer des solutions d’engagement client intelligentes, évolutives et pérennes.
Alors que les organisations sont de plus en plus confrontées à la nécessité de moderniser leurs opérations de service client tout en maintenant la qualité et en maîtrisant les coûts, l’intégration de PolyAI offre aux partenaires Konekt une plateforme d’IA conversationnelle de niveau entreprise, spécialement conçue pour les conversations clients.
Les partenaires Konekt peuvent désormais proposer une offre plus solide et plus complète à leurs clients, grâce à un écosystème CX de bout en bout réunissant des technologies complémentaires autour de la voix, de la collaboration, du centre de contact et de l’IA, afin de générer des résultats plus impactants et des opportunités plus stratégiques.
Les entreprises utilisent la plateforme Agentic Dialog de PolyAI pour créer, déployer, gouverner et améliorer des agents conversationnels à grande échelle pour leurs interactions clients les plus exigeantes. Alimentée par Raven, un modèle conversationnel propriétaire entraîné sur plus d’un milliard de conversations, la plateforme génère des résultats mesurables, notamment une réduction des temps de traitement, une amélioration de la satisfaction client et des gains d’efficacité opérationnelle significatifs.
Une évolution stratégique du portefeuille Konekt
L’intégration de PolyAI renforce la proposition CX de Konekt en permettant aux partenaires de fournir des solutions de customer experience entièrement intégrées, de bout en bout. Grâce à son écosystème élargi, Konekt permet aux partenaires de combiner communication, automatisation et analyse au sein d’une solution cohérente, afin de mener des conversations plus stratégiques, d’augmenter la valeur des opportunités grâce à des technologies complémentaires et de stimuler une croissance durable grâce au cross-sell et à l’upsell.
PolyAI se distingue par :
- Une IA conversationnelle conçue spécifiquement pour les conversations clients, entraînée sur des milliards d’interactions réelles
- Des performances éprouvées à l’échelle entreprise, avec un ROI de 391 % selon une étude Forrester Total Economic Impact
- Une évolutivité mondiale, avec des déploiements dans 75 langues et plus de 25 pays
- Une forte pertinence pour les secteurs réglementés, notamment la finance et la santé
En intégrant PolyAI à son portefeuille, Konekt permet aux partenaires de proposer une offre CX différenciante, combinant automatisation, analyse et interactions humaines à grande échelle.
Créer davantage de valeur pour les partenaires
Pour les partenaires Konekt, ce partenariat ouvre de nouvelles sources de revenus et des conversations à forte valeur ajoutée. Avec PolyAI intégré au portefeuille Konekt, les partenaires peuvent :
- Piloter des projets de transformation CX basés sur l’IA avec un ROI démontré
- Développer de nouvelles opportunités autour de l’automatisation, du centre de contact et de l’engagement client
- Proposer des solutions combinant plusieurs technologies au sein d’une proposition cohérente
- Se différencier dans un marché concurrentiel grâce à un écosystème de fournisseurs de premier plan
Façonner l’avenir de la customer experience
Alors que l’IA continue de transformer le paysage CX, le partenariat entre Konekt et PolyAI garantit que les partenaires disposent des outils nécessaires pour mener ces conversations.
« L’intégration de PolyAI reflète notre volonté continue d’aider nos partenaires à mener les conversations de nouvelle génération autour de la customer experience », déclare Joel Chimoindes, CEO de Konekt. « Nos partenaires recherchent des moyens de se différencier, de générer davantage de valeur pour leurs clients et de développer de nouvelles sources de revenus grâce à la transformation portée par l’IA. En combinant PolyAI avec l’écosystème plus large de Konekt, nous pouvons aider nos partenaires à fournir des solutions CX complètes, évolutives, stratégiques et conçues pour l’avenir. »
Ensemble, Konekt et PolyAI accompagneront les organisations dans la transformation du service client, d’un centre de coûts vers un levier stratégique de croissance, d’analyse et d’avantage concurrentiel.
