Het perspectief van een CEO op de verschuiving die onze sector opnieuw vormgeeft
Door Joel Chiomondes, CEO, Konekt
Cloudcommunicatie transformeert zich in een tempo dat we nog nooit eerder hebben gezien. Hybride werken is inmiddels een blijvend gegeven. Organisaties herontwerpen de manier waarop teams over platforms heen samenwerken, hoe klanten communiceren en hoe bedrijven zonder frictie kunnen opschalen. De marktdata bevestigen dit beeld. We bevinden ons in een periode van versnelde groei met dubbele cijfers in vrijwel elk segment van UCaaS, CCaaS en cloud voice.
Deze verschuiving is precies de reden waarom we Konekt hebben opgericht. We zagen de kansen die ontstonden door de stijgende vraag en de groeiende verwachtingen van klanten voor naadloze, geïntegreerde cloudcommunicatie — van implementatie tot langdurige ondersteuning. We hebben Konekt gebouwd om channelpartners in staat te stellen die vraag te benutten, zonder de uren, expertise of middelen die normaal nodig zijn om klanten te winnen én te verrassen.
Van legacy naar cloud: hoe we hier zijn gekomen
Decennialang betekende “bedrijfscommunicatie” vastzitten aan on-premise PBX-systemen en uitgestrekte ISDN-lijnen — inflexibel, duur en onmogelijk te integreren met moderne werkprocessen. Toen de ISDN-uitfasering een harde deadline werd, was de boodschap duidelijk.
En toen kwam 2020, en veranderde alles. Thuiswerken ging van optioneel naar essentieel. Cloudcollaboratie werd bedrijfskritisch. Organisaties beseften dat de traditionele, kantoorgerichte manier van werken niet zou terugkeren. Vroege cloudadopters behaalden direct een concurrentievoordeel.
Vandaag spreken de cijfers voor zich:
- UC & C groeit met een CAGR van 7,5% in Europa
- UCaaS groeit nog sneller met 10,8%
- UCaaS vertegenwoordigt tegen 2027 bijna de helft van alle UC & C-omzet
Maar de grootste verschuiving zit in de mindset.
Organisaties denken niet langer in termen van één enkel platform. Ze denken in ecosystemen. Microsoft Teams koppelt met Zoom. Webex integreert met Teams. Hybride omgevingen worden de norm. Elke integratie voegt nieuwe complexiteit toe — complexiteit die partners nu moeten dragen.
De marktkans: groter dan ooit
Cloudcommunicatie is een van de snelst groeiende technologiemarkten ter wereld.
- Wereldwijde UCaaS: van 28,7 miljard dollar naar 84,3 miljard dollar in 2030 (14,6% CAGR)
- Cloud PBX: van 14,93 miljard dollar naar 36,33 miljard dollar in 2030 (13,54% CAGR)
- Cloudcommunicatieplatformen: 18,69% CAGR
- Alleen al cloudtelefonie voor het MKB: 26,2 miljard dollar in 2030
Het moment van het channel
Hier zit het belangrijkste punt. Channelpartners pakken meer van deze groei dan telco’s, met groeicijfers tot wel 13%, tegenover 4 tot 7% voor traditionele telecomaanbieders.
Dit is ons moment. Een uitbreiding van de adresseerbare markt die maar eens in een generatie voorkomt. Partners die nu daadkrachtig handelen, winnen vroeg, winnen groot en winnen keer op keer.
Waar complexiteit is, is ook kans
De explosie aan leveranciers heeft zowel nieuwe mogelijkheden als nieuwe druk gecreëerd. Het landschap is krachtig, onderling verbonden en druk.
Dat zorgt voor uitdagingen:
- Klanten raken overweldigd door de keuze aan platforms
- Integraties worden steeds ingewikkelder
- Convergentie van UCaaS en CCaaS is nu essentieel
- Beveiliging, compliance en datasoevereiniteit vereisen specialistische expertise
- AI introduceert nieuwe lagen van complexiteit
Dit is niet langer een tijdperk van simpele voice-upgrades. Het is een tijdperk van volledige digitale transformatie. Klanten hebben specialisten nodig die hen hierin begeleiden. Niet nóg meer leveranciers, maar groeipartners die ze kunnen vertrouwen.
Waarom channelpartners nu onmisbaar zijn
Klanten verwachten meer dan technologie. Ze verwachten resultaten, naadloze ervaringen, geïntegreerde ecosystemen en ondersteuning die elk contactmoment omvat.
Dat creëert een nieuw channel-imperatief:
- Een Channel First-aanpak
- Diensten over Discovery, Implementatie, Onderhoud en Adoptie
- Gecureerde leveranciersportfolio’s ondersteund door diepgaande expertise
- Oplossingen die zijn gebouwd voor complexiteit in de echte wereld
We hebben Konekt specifiek gebouwd voor deze nieuwe realiteit: als de deskundige cloudcommunicatie-verlenging van partnerteams.
Onze resultaten onderstrepen die toewijding:
- 300.000 gemigreerde seats
- 6 miljoen verkochte Zoom-licenties
- Meer dan 5.200 engineeringuren per jaar geleverd
- Meer dan 400 technische accreditaties
Schaal, ervaring en technische geloofwaardigheid waarop partners kunnen vertrouwen.
Wat “future proof” echt betekent
Voorbereid zijn op de toekomst gaat niet over het kiezen van één platform. Het gaat over voorbereid zijn op constante verandering.
- AI zal klant- en teamervaringen herdefiniëren
Intelligente voice agents, agent assist, realtime analytics en geautomatiseerde routering worden onderscheidende factoren. Leveranciers zonder sterke AI-strategie raken snel achterop. - UC- en CC-convergentie versnelt
Klanten verwachten continuïteit tussen interne samenwerking en klantinteractie. De meeste organisaties beginnen met UC en ontdekken vervolgens dat ze CC nodig hebben om het geheel af te maken. - ISDN-uitfasering creëert urgentie
Organisaties die nog op legacy-infrastructuur draaien, lopen echte continuïteitsrisico’s. Begeleide migratie is nu een van de grootste kansen op korte termijn voor het channel. - Hybride werken is blijvend
Elke ruimte is nu een potentiële werkplek. Gelijkwaardige vergaderervaringen en locatie-onafhankelijke tools zijn belangrijker dan ooit. - Branchespecifieke oplossingen stimuleren groei
Zorg, financiën, overheid en retail hebben elk unieke workflow-behoeften. Dit opent nieuwe omzetkansen voor partners die zich specialiseren.
De toekomst behoort toe aan degenen die complexiteit omarmen in plaats van vermijden.
Omzetmogelijkheden: waarom partners groots zullen winnen
De totale adresseerbare markt groeit snel. Diensten worden “stickier”. De economie van partners verschuift in de juiste richting.
- Servicelagen zorgen voor hoogmarginale, terugkerende omzet
- Uitgebreidere portfolio’s verhogen ARPU
- Meerjarige klantrelaties vervangen transactionele deals
- Partners die complexiteit vereenvoudigen, pakken een onevenredig groot deel van de bestedingen
Kortom, dit is een van de sterkste omzetlandschappen die het channel ooit heeft gekend.
Waarom we Konekt hebben gebouwd
We hebben Konekt opgericht om partners te voorzien van de cloudcommunicatie-expertise en ondersteuning die in de markt ontbrak. Elk gesprek met een partner bevestigde onze visie: het channel had geen behoefte aan nóg een leverancier.
Het had een gids nodig. Een deskundige verlenging van hun eigen team. Ons zorgvuldig samengestelde leveranciers-ecosysteem helpt u naadloze ervaringen te leveren over video, telefonie, contactcenters en all-in-one platforms. Onze geaccrediteerde engineers nemen het complexe werk uit handen en transformeren Teams, Zoom, Webex en gemengde omgevingen tot geïntegreerde, schaalbare oplossingen. Met commerciële inzichten, schaalbare diensten en een channel-first mindset helpen we partners meer deals te winnen, met vertrouwen te leveren en terugkerende omzet te laten groeien — zonder extra overhead.
Mijn boodschap aan het channel: het volgende hoofdstuk is aan jullie
Uw klanten adopteren cloudcommunicatie sneller dan ooit. De vraag is er al — en uw kans ook. Legacy-klanten vormen direct inzetbare groeimogelijkheden. Voor elk partnerteam dat vooruitkijkt naar de volgende golf: dit is die golf. Nu bewegen, met de juiste partners aan uw zijde, betekent de toekomst vormgeven met helderheid, vertrouwen en de belofte om de complexiteit van vandaag om te zetten in het concurrentievoordeel van morgen.
Dit hoofdstuk is aan u om te schrijven. Bent u er klaar voor?
Overzicht kernstatistieken (ter referentie)
- Europese UC&C CAGR: 7,5% (2022–2027)
- Hosted voice/UCaaS CAGR: 10,8%
- Wereldwijde UCaaS-groei: USD 28,7 mrd → USD 84,3 mrd in 2030 (14,6% CAGR)
- Cloud PBX-groei: USD 14,93 mrd → USD 36,33 mrd in 2030 (13,54% CAGR)
- Cloudcommunicatieplatformen: USD 2,79 mrd → USD 9,27 mrd in 2030 (18,69% CAGR)
- Cloudtelefonie voor het MKB: USD 26,2 mrd in 2030 (18,3% CAGR)
- Groei channelpartners/specialisten: tot 13% versus traditionele telco’s met 4–7%
Alle datapunten zijn gebaseerd op betrouwbare, gepubliceerde marktonderzoeken.
| Statistic | Source Title | Publisher / Link |
| European UC&C CAGR: 7.5% (2022–2027) | European Unified Communications and Collaboration Forecast, 2022–2027 | IDC |
| Hosted Voice / UCaaS CAGR: 10.8% | Unified Communication & Collaboration (UC&C) Market, 2032 | Fortune Business Insights |
| Global UCaaS growth: $28.7B → $84.3B by 2030 (14.6% CAGR) | Global Unified Communication-as-a-Service Market to 2030 | Research and Markets via Yahoo Finance |
| Cloud PBX growth: $14.93B → $36.33B by 2030 (13.54% CAGR) | Cloud PBX Market Projected to Reach $36.33 Billion by 2030 | PR Newswire / 360iResearch |
| Cloud comms platform: $2.79B → $9.27B by 2030 (18.69% CAGR) | Cloud Communication Platform Market Size & Share 2025–2030 | 360iResearch |
| SME cloud telephony: $26.2B by 2030 (18.3% CAGR) | Cloud Telephony Service Market Research Report | MarketResearch.com / Global Industry Analysts |
| Channel partners/specialists growth: Up to 13% vs. traditional telcos at 4–7% | Telco Titans and Channel GTM – Executive Summary | Omdia / Informa Tech |
